Preguntas más frecuentes

Pasos totales: 3
Modo rápido: Configuración >>> Claves WASS >>> Ver Comprobante

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Informe del problema:
Durante el proceso de validación de factura electrónica puede suceder que el servidor de AFIP no responda o demore demasiado en responder y por ello no se obtenga un CAE, en estos casos tendremos que volver a hacer clic en "Aceptar" en la ventana del alta de ventas para reintentar, es recomendable aguardar unos 30 segundos antes de volver a intentar.

Adicionalmente puede pasar que el servidor de AFIP demore demasiado en responder, se cierre la conexión desde el servidor de Cianbox pero el servidor de AFIP guarde igualmente la factura electrónica con un CAE, en este caso la factura se "guardó" en el servidor de AFIP pero no en nuestro servidor.

Para este último caso hemos diseñado un proceso que permite recuperar la factura con los datos del cliente, fecha, importe, IVA, pero NO ASÍ EL DETALLE.

Para recuperar un comprobante que fue grabado por el servidor de AFIP pero no quedó registrado en Cianbox hacer lo siguiente:


1- Posicionar el puntero del mouse en el nombre de usuario (arriba a la derecha) y en el menú desplegable hacer clic en "Configuración".




2) Clic en el botón "Claves Wass".




3) En la ventana que acabamos de abrir:
- Seleccionar el punto de venta de la factura que falta
- Escribir el número de la factura que falta
- Clic en el botón "Ver Comprobante".




4) El sistema nos informará que el comprobante no se encuentra cargado en nuestra base y nos solicitará una confirmación para cargarlo.
- Clic en "Cargar Comprobante".




5) Finalizado el proceso se abrirá la ventana de detalle de venta con el comprobante recuperado.

NOTA IMPORTANTE:

En caso de que por este error haya facturado dos veces a un mismo cliente deberemos realizar una nota de crédito para compensar / cancelar la factura repetida.